Política de Troca e Devolução – Deise Modas

Última atualização: 12 de agosto de 2025

Esta Política estabelece regras claras para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas no site deisemodas.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: site), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução com reembolso integral do valor pago (incluindo o frete de envio, quando aplicável), após o retorno e conferência do item.

2. Troca por Tamanho/Cor (sem defeito)

Se a peça não servir ou se você quiser trocar por outra cor/modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, oferecemos vale‑crédito para uso no site ou reembolso, conforme sua preferência.

3. Produto com Defeito (vício)

Identificando vício (defeito) aparente ou de fácil constatação, você deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento. Após análise técnica, sendo confirmada a não conformidade, você poderá optar por troca, abatimento proporcional ou restituição do valor pago, conforme o CDC.

Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente com laudo de avaliação.

4. Condições para Troca/Devolução

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, sem odores, sem ajustes/costuras, sem danos e com etiquetas/lacres e embalagem original.
  • Peças com sinais de uso, lavagem, manchas, rasgos, suor, maquiagem, perfume, pelos de animais, etc. não serão aceitas.
  • Envie junto nota fiscal ou comprovante do pedido.

5. Como solicitar – Passo a passo

  1. Solicite a troca/devolução pelo e‑mail ou WhatsApp (dados no item 9) informando: número do pedido, CPF, produto(s), motivo e fotos (se houver defeito).
  2. Aguarde nosso retorno com as instruções e o código de postagem/retirada.
  3. Embale o produto de forma segura (de preferência na embalagem original) e leve à agência indicada ou aguarde a coleta.
  4. Análise e retorno: ao recebermos, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e seguimos com a troca/vale/reembolso.

6. Prazos de análise, envio e reembolso

  • Análise de qualidade: até 5 dias úteis após o recebimento pela Deise Modas.
  • Envio de troca: após aprovação, o novo item é postado e o prazo de transporte depende da transportadora escolhida.
  • Reembolso:
    • Cartão de crédito: solicitado à operadora em até 5 dias úteis após aprovação; o estorno pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a administradora.
    • Pix/Boleto: depósito/transferência em até 5 dias úteis após aprovação.
    • Vale‑crédito: liberado em até 2 dias úteis após aprovação.

7. Itens sem troca/devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos troca/devolução de:

  • Peças íntimas (lingerie, moda praia), meias e acessórios íntimos;
  • Produtos em liquidação identificados como “sale/sem troca” na página do produto;
  • Itens personalizados, sob medida ou ajustados;
  • Brindes.

8. Custos de frete e logística reversa

  • Arrependimento (7 dias): fornecemos código de postagem reversa e o reembolso inclui o valor do produto e o frete de envio pago no pedido.
  • Troca por tamanho/cor (sem defeito): a primeira troca por pedido é isenta de custo de retorno. Demais trocas podem ter cobrança de frete.
  • Produto com defeito: custos de logística reversa são por conta da Deise Modas quando o vício é confirmado na análise.

9. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, fale com a gente:

Esta Política complementa nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.